Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.

En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales después de la entrega del último artículo de tu pedido.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, color o cualquier otro motivo que no sea un error o defecto del producto.

Si el artículo está defectuoso, llega dañado o recibes un artículo equivocado debido a un error por nuestra parte, nosotros asumiremos los gastos razonables de la devolución y te proporcionaremos una solución adecuada.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras el artículo no haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá estar sujeta a nuestra política de devoluciones y a la legislación aplicable.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una devolución o solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros escribiendo a nsns32712@gmail.com.

Indica tu número de pedido y, cuando corresponda, el motivo de la devolución o cancelación.

Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completarla.

No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos lo antes posible si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.

Podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando el problema se deba a un error nuestro o a un defecto del producto, asumiremos los gastos razonables de devolución.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución cuando así se indique en los términos de devolución aplicables o cuando la legislación permita excluirlos de este derecho.

Esto puede incluir determinados productos personalizados, productos que por razones de higiene o seguridad no puedan devolverse una vez abiertos, productos perecederos y otros artículos cuya devolución esté legalmente excluida.

Los artículos en oferta o promoción podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y que la legislación aplicable no disponga lo contrario.

Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.

Cambios

Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

Si no ofrecemos un cambio directo para un determinado producto, podrás solicitar una devolución, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, tienes derecho, en los casos en que resulte aplicable, a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que recibes los productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.

Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.

Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación, aunque podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, según cuál ocurra primero.

Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable y cuando se haya informado previamente de ello.

Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para ejercer tu derecho legal de desistimiento, contáctanos.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, es posible que tengas el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que recibes los productos, salvo que se aplique una excepción legal.

Después de avisarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.

Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de la evidencia de que los enviaste, según corresponda.

Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso.

Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario o que se acuerde otro método de reembolso permitido por la legislación aplicable.

Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.

Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos escribiendo a nsns32712@gmail.com.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a:

nsns32712@gmail.com

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